الدعم

هل تحتاج مساعدة بشأن ORBGRID؟ يمكن حلّ معظم الأمور من هذه الصفحة.

تواصل معنا

راسلنا على support@lunqolabs.com وسنرد في أسرع وقت ممكن.

ويساعدنا كثيرًا أن تذكر طراز جهازك، وإصدار نظام التشغيل، وإصدار ORBGRID (المعروض أسفل الشاشة الرئيسية)، ووصفًا قصيرًا لما حدث.

استعادة ORBGRIDplus

إذا اشتريت ORBGRIDplus وعادت الإعلانات — مثلًا بعد إعادة التثبيت أو تغيير الجهاز:

• تأكد من تسجيل دخولك إلى حساب المتجر نفسه الذي استخدمته للشراء.
• افتح الإعدادات → إزالة الإعلانات في اللعبة.
• اضغط استعادة المشتريات.

وإن لم تنجح الاستعادة، فراسلنا مع ذكر منطقة حساب المتجر وتاريخ الشراء التقريبي وسننظر في الأمر. ولاحظ أن عملية شراء أُجريت على Google Play لا يمكن نقلها إلى Apple App Store، ولا العكس.

رد المبالغ

يتولى رد المبالغ المتجر الذي اشتريت منه، لا نحن:

• ‏Google Play — اطلب رد المبلغ من play.google.com/store/account أو عبر دعم Google Play.
• ‏Apple App Store — اطلب رد المبلغ من reportaproblem.apple.com.

حذف بياناتك

تحفظ ORBGRID تقدُّمك وإعداداتك على جهازك فقط، ولا نحتفظ نحن بأي نسخة. ولحذف كل شيء، ألغِ تثبيت اللعبة أو امحُ مساحة تخزينها من إعدادات جهازك.

أما سجلات الشراء فتحتفظ بها Google و Apple و RevenueCat. ويُفضَّل توجيه الطلبات المتعلقة بها إليها مباشرة؛ راجع سياسة الخصوصية للتفاصيل.

خيارات الإعلانات والخصوصية

• غيّر موافقتك على الإعلانات من خيارات الخصوصية في اللعبة، حيث تقتضي منطقتك ذلك.
• أعِد ضبط المعرِّف الإعلاني أو حُدّ منه — على Android: الإعدادات → Google → الإعلانات. على iOS: الإعدادات → الخصوصية والأمان → التتبع.
• أزِل الإعلانات نهائيًا بشراء ORBGRIDplus.

أسئلة متكررة

هل تعمل ORBGRID دون اتصال بالإنترنت؟ نعم. ولا يلزم الاتصال إلا لتحميل الإعلانات ولإجراء عملية شراء أو استعادتها.

هل ORBGRIDplus اشتراك؟ لا. إنها عملية شراء واحدة لا تتجدد أبدًا.

هل أحتاج إلى حساب؟ لا. لا تتضمن ORBGRID حسابات ولا تسجيل دخول.

لماذا تغيّر اللغز اليومي؟ يتبع اللغز اليومي تاريخ التقويم على جهازك، وهو نفسه لجميع اللاعبين في اليوم نفسه.

أعلى الصفحة