Assistance
Besoin d’aide avec ORBGRID ? Presque tout peut se régler depuis cette page.
Nous contacter
Écrivez à support@lunqolabs.com et nous vous répondrons dès que possible.
Il est très utile d’indiquer le modèle de votre appareil, la version de votre système d’exploitation, la version d’ORBGRID (affichée en bas de l’écran d’accueil) et une brève description de ce qui s’est passé.
Restaurer ORBGRIDplus
Si vous avez acheté ORBGRIDplus et que les publicités sont revenues — par exemple après une réinstallation ou un changement d’appareil :
- Vérifiez que vous êtes connecté au même compte de magasin que celui utilisé pour l’achat.
- Ouvrez Paramètres → Supprimer les publicités dans le jeu.
- Touchez Restaurer mes achats.
Si la restauration échoue toujours, écrivez-nous en précisant la région du compte de magasin et la date approximative de l’achat, et nous examinerons le problème. Notez qu’un achat effectué sur Google Play ne peut pas être transféré vers l’App Store d’Apple, ni l’inverse.
Remboursements
Les remboursements sont gérés par le magasin où vous avez acheté, et non par nous :
- Google Play — demandez un remboursement sur play.google.com/store/account ou auprès de l’assistance Google Play.
- App Store d’Apple — demandez un remboursement sur reportaproblem.apple.com.
Supprimer vos données
ORBGRID enregistre votre progression et vos réglages uniquement sur votre appareil, et nous n’en conservons aucune copie. Pour tout supprimer, désinstallez le jeu ou effacez ses données dans les réglages de votre appareil.
Les enregistrements d’un achat sont conservés par Google, Apple et RevenueCat. Les demandes les concernant doivent leur être adressées directement ; voir notre politique de confidentialité pour les détails.
Choix relatifs à la publicité et à la confidentialité
- Modifiez votre consentement publicitaire via les options de confidentialité du jeu, là où votre région l’exige.
- Réinitialisez ou limitez votre identifiant publicitaire — Android : Paramètres → Google → Annonces. iOS : Réglages → Confidentialité et sécurité → Suivi.
- Supprimez définitivement la publicité en achetant ORBGRIDplus.
Questions fréquentes
ORBGRID fonctionne-t-il hors ligne ? Oui. Une connexion Internet n’est nécessaire que pour charger les publicités et pour effectuer ou restaurer un achat.
ORBGRIDplus est-il un abonnement ? Non. C’est un achat unique qui ne se renouvelle jamais.
Ai-je besoin d’un compte ? Non. ORBGRID n’a ni compte ni connexion.
Pourquoi le problème quotidien a-t-il changé ? Le problème quotidien suit la date du calendrier de votre appareil et il est identique pour tous les joueurs le même jour.